Transport et retours

Transport et retour

01 Expéditions

Chaque commande est fabriquée sur commande. Nous emballons votre commande avec grand soin avant de l’expédier. Comme chaque pièce est fabriquée sur mesure, veuillez vous attendre à ce que votre pièce soit expédiée dans un délai de 4 à 8 semaines à compter de la confirmation de la commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel/message de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.

Cliquez ici pour entrer le numéro de suivi afin de suivre vos commandes.

02 Méthodes d'expédition

Nous proposons différentes options de fret aérien en fonction de votre budget ou de vos besoins.

Nous utilisons différents fournisseurs de services d’expédition comme DHL, FEDEX, TNT pour expédier vos commandes par fret aérien.

Pour les commandes supérieures à 500 kg/1500 pièces, nous proposons également des options de fret maritime et ferroviaire.

Veuillez noter que les délais de livraison varient en fonction des méthodes et des adresses de livraison et que le fret maritime prend plus de temps que le fret aérien pour la livraison.

03 Taxes douanières

Veuillez noter qu’il peut y avoir une taxe d’importation facturée par le bureau des douanes de certains pays. Falzon Apparel n’est pas responsable des commandes qui sont perdues ou retardées en douane et nous ne sommes pas en mesure de rembourser ces commandes.

Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter la compagnie de transport pour résoudre tout problème de dédouanement.

Les commandes peuvent être retardées en raison d’informations manquantes, d’images de mauvaise qualité ou de périodes de vacances intenses. Dans ce cas, nous vous contacterons par courrier électronique pour résoudre tout problème en suspens aussi rapidement que possible.

04 Assurance

Les envois ne sont pas assurés par défaut. Dans les cas où des envois sont manquants ou bloqués à la douane de votre pays de destination, Falzon Apparel n’est pas responsable des pertes après que les marchandises ont été remises à l’expéditeur.

Nous vous conseillons de contacter la compagnie de transport pour résoudre tout problème de perte ou d’endommagement de l’envoi.

05 Politique de retours et de remboursements

Chez Falzon Apparel, nous sommes confiants dans la qualité de nos produits et nous la prenons très au sérieux. Si vous trouvez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de vos articles.

Si vous avez des doutes sur la qualité du produit, veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande et des photos de haute qualité des problèmes.

Dans la mesure où il s’agit d’une commande personnalisée, nous n’offrons malheureusement PAS de remboursement et ne pouvons proposer qu’une carte cadeau pour couvrir le coût total de votre commande.

06 Suivi des envois

Pour suivre vos commandes, cliquez ici.

07 Délai d'expédition (fret aérien express)

Pays / Région Délais de livraison
Europe, Royaume-Uni (UK) 4-5 jours ouvrables
Canada 4-5 jours ouvrables
Afrique 6-7 jours ouvrables
Polynésie / DOM TOM 6-7 jours ouvrables

*Les délais d’acheminement indiqués ci-dessus sont indicatifs et basés sur l’option de fret aérien express la plus rapide proposée par les prestataires de services d’expédition. Le temps de transit final peut varier en fonction de différentes circonstances telles que le mauvais temps, les retards en période de pointe ou les exigences réglementaires. Falzon Apparel n’est pas responsable des différences entre les délais indicatifs et les délais réels.

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