FAQ

1.0 INFORMATIONS GÉNÉRALES

Nos quantités minimales pour les commandes personnalisées commencent à partir de 480 pièces par commande.

Vous pouvez commander un maximum de 6 modèles parmi les 480 pièces, dans la limite d’une couleur par modèle.

Vous pouvez choisir jusqu’à 4 tailles parmi les 80 pièces.

Si vous avez besoin de tailles supplémentaires, vous devrez ajouter 20 pièces par taille et 50 pièces par taille pour les modèles de maillots de bain.

Pour le matériel personnalisé, les tissus, les garnitures, les accessoires, la teinture, l’impression, la broderie, différents MOQ peuvent s’appliquer. Veuillez vous contacter pour plus de détails.

De la conception à la livraison, l’ensemble du processus prend généralement environ 3 mois.

Délai de développement du produit : 2 semaines à compter du paiement des frais de développement du produit et lorsque tous les éléments sont validés.

Exemple de délai de livraison : 3-4 semaines à compter de la date d’approbation des tech packs et de l’achat des merceries / étiquettes / tags / emballages, sauf indication contraire.

Délai de production de masse : 4-8 semaines à compter de la date de réception des tech packs approuvés, du paiement de l’acompte, du bon de commande, des merceries / étiquettes / tags / packaging, sauf indication contraire.

Cliquez ici pour avoir un aperçu de la durée de chaque étape du processus.

Pour connaître les frais d’échantillon pour vos projets, veuillez nous contacter ici.

Nous avons une bibliothèque pleine de tissus de coton, polyester, rayonne, viscose, denim, georgette, dentelle et bien d’autres.

Dans le cadre des services de commande sur mesure, nous vous proposons de vous procurer les tissus si vous avez en tête un tissu particulier qui n’est pas disponible dans notre bibliothèque.

Pour plus d’informations sur les tissus, consultez notre page sur les tissus.

Une fois que vous nous avez envoyé les détails de votre design avec votre recommandation de tissu pour chaque design, notre équipe de sourcing prendra 5 à 7 jours pour trouver des options de tissu appropriées et vous envoyer les copies physiques*.

*Veuillez noter que ces 5 à 7 jours ne comprennent pas l’expédition

Pour les tarifs d’expédition, veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.

Chez Falzon, nous vous offrons la possibilité d’avoir votre propre matériel personnalisé, des bandes, des étiquettes, des tags, des accessoires vestimentaires et des emballages pour créer un produit entièrement personnalisé.

Cliquez pour en savoir plus sur notre gamme de solutions personnalisées pour votre marque.


2.0 EXPÉDITION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS​

Nous exigeons que tous les échantillons approuvés soient renvoyés à notre usine pour garantir que la production suivra exactement les échantillons approuvés et pour éviter tout malentendu.

Les frais d’expédition des échantillons seront à la charge des clients.

Cliquez pour en savoir plus sur notre gamme de solutions personnalisées pour votre marque.

Les frais d’échantillons ne peuvent être remboursés dans leur intégralité que si plus de 500 pièces sont commandées pour le modèle.

Il n’y a pas de remboursement pour l’impression, la teinture, la broderie, sauf si plus de 800 pièces du modèle échantillonné dans la couleur échantillonnée sont commandées.

*Les remboursements pour les frais d’échantillon seront crédités sur la facture du solde de production.

Nous fournissons des services de fret aérien et maritime par l’intermédiaire de nos différents partenaires de transport.

Toutefois, le fret maritime étant facturé sur la base du mètre cube, il peut être conseillé d’utiliser le fret aérien pour les quantités inférieures à 3000 unités, car il est plus économique et plus rapide.

Des taxes et des droits de douane peuvent être facturés sur les envois à destination*.

*Taxes et droits de douane – Veuillez noter que le client devra prendre en charge le coût de ces taxes et droits.

Tous les envois traités par Falzon Apparel seront accompagnés de leur permis d’exportation et des documents douaniers, et ces frais sont inclus dans les frais d’expédition.

Si vous souhaitez prendre vos propres dispositions en matière d’expédition, veuillez noter que Falzon Apparel basera la commande sur une base FOB (Free on board) et que Falzon Apparel ne sera pas responsable du dédouanement des marchandises à l’exportation vers votre destination.

Nous livrons dans la plupart des endroits du monde. Pour connaître les tarifs d’expédition, veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé ici.

Pour le transport, nous ne souscrivons pas d’assurance par défaut.

Dans les cas où les marchandises sont manquantes ou coincées dans les douanes de votre pays de destination, Falzon Apparel n’est pas responsable des pertes après que les marchandises ont été remises à l’expéditeur.

Nous vous prions de bien vouloir souscrire une assurance basée sur la valeur de votre facture de fret pour assurer vos marchandises contre de tels cas de force majeure.


3.0 PAIEMENTS

Nous acceptons les paiements en espèces, par virement bancaire local*, par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express) et par Paypal*.

Notre fournisseur de paiement préféré pour les paiements internationaux est TransferWise car ils offrent un meilleur taux de change que les banques.

*Virement bancaire local – Applicable uniquement pour les clients basés à Singapour
*PayPal – Pour un paiement par Paypal, il y aura une surcharge de 4% pour les frais de Paypal

  • Étape d’ échantillonnage – 100 % d’avance pour les frais de messagerie, d’approvisionnement et d’échantillon.
  • Étape de rééchantillonnage – 25 % d’acompte avant de commencer le rééchantillonnage.
  • Acompte pour la production – Une fois les échantillons approuvés, nous exigeons un acompte de 25 % pour commencer la production.
  • Paiement du solde pour la production – Une fois la production terminée, nous demandons le paiement du solde de 50 % + les frais d’expédition.

*Les frais d’échantillon seront crédités sur la facture du solde.


4.0 IMPRESSIONS

Pour connaître les options d’impression que nous proposons, cliquez ici pour plus d’informations.

Non, nous ne proposons pas d’impression en tant que service indépendant et ne pouvons imprimer que sur nos vêtements.

Nous pouvons imprimer jusqu’à 4 couleurs pour la sérigraphie et toutes les illustrations qui ont plus de 4 couleurs seront imprimées en utilisant la méthode d’impression « Direct To Garment » car elle est plus rentable et donne un meilleur résultat d’impression.

Nous n’utilisons pas de sous-couche blanche pour la sérigraphie. Pour l’impression numérique, un fond blanc est utilisé pour imprimer des motifs de couleur claire sur des tissus de couleur foncée.

Nous utilisons la sérigraphie pour les impressions sur tout le tissu en coton et en poly-mélange de coton.

Pour les tissus en polyester, nous utilisons l’impression par sublimation.

Pour la sérigraphie sur des tissus de couleur claire, nous utiliserons des encres à base d’eau.

Pour la sérigraphie sur des tissus de couleur foncée, nous utiliserons des encres à base de plastisol.

Nous utilisons des encres à base d’eau pour l’impression numérique et l’impression directe sur vêtements.

La broderie ne peut se faire que sur des vêtements dont l’impression est par sublimation.

Notez que les cols ne peuvent pas être imprimés en raison de l’inadéquation du tissu.

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